Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de Zoepure.
Nuestro objetivo es ofrecer la máxima transparencia y garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a través de:
La comunicación deberá incluir:
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
Zoepure se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, apertura, manipulación, deterioro o cualquier alteración que impida su comercialización o garantice su integridad.
Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Producto abierto o utilizado
Por motivos de calidad, seguridad, trazabilidad y control del producto, no podrán devolverse productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, total o parcialmente.
Producto dañado por el cliente
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños derivados de:
Devoluciones fuera de plazo
No se admitirán solicitudes realizadas una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución:
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerce el derecho de desistimiento
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando existe un error o incidencia imputable a Zoepure
Zoepure asumirá íntegramente los costes de devolución y reposición cuando:
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión, podrá solicitarse:
Una vez verificada la incidencia, Zoepure procederá, según corresponda, a:
Reembolsar íntegramente el importe abonado.
Errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Tras la comprobación de la incidencia, Zoepure organizará la recogida y enviará el producto correcto sin coste para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida y validada la devolución, Zoepure realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
Zoepure podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Nuestro equipo atenderá cada solicitud de manera individual, procurando ofrecer una solución rápida, transparente y satisfactoria.