{"id":5549,"date":"2026-08-19T17:04:55","date_gmt":"2026-08-19T15:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/zoepure.com\/?page_id=5549"},"modified":"2026-08-19T17:30:33","modified_gmt":"2026-08-19T15:30:33","slug":"politicas-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zoepure.com\/en\/politicas-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Polit\u00edcas de devoluciones"},"content":{"rendered":"
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Return policy<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pol\u00edtica de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
<\/strong>La presente Pol\u00edtica de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a trav\u00e9s de la tienda online de Zoepure.
<\/span>Nuestro objetivo es ofrecer la m\u00e1xima transparencia y garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la normativa vigente en materia de comercio electr\u00f3nico y protecci\u00f3n de consumidores.<\/p>

Derecho de desistimiento
<\/strong><\/p>

El cliente dispone de un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/b><\/span> desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.<\/p>

Para ejercer este derecho deber\u00e1 comunicarlo por escrito a trav\u00e9s de:<\/p>

  • Correo electr\u00f3nico: info@zoepure.com<\/li><\/ul>

    La comunicaci\u00f3n deber\u00e1 incluir:<\/p>

    • Nombre y apellidos del comprador.<\/li>
    • N\u00famero de pedido.<\/li>
    • Fecha de recepci\u00f3n.<\/li>
    • Motivo de la devoluci\u00f3n<\/li>
    • En el asunto, deber\u00e1 incorporar la palabra DEVOLUCION + n\u00ba pedido.

      <\/li><\/ul>

      Condiciones para aceptar una devoluci\u00f3n
      <\/strong><\/p>

      Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada, el producto deber\u00e1 cumplir todas las siguientes condiciones:<\/p>

      • Encontrarse en perfecto estado.<\/li>
      • No haber sido utilizado.<\/li>
      • No haber sido abierto ni manipulado.<\/li>
      • Conservar su embalaje original.<\/li>
      • Incluir todos los elementos entregados con el producto.<\/li>
      • Estar adecuadamente protegido para su transporte de devoluci\u00f3n.<\/li><\/ul>

        Zoepure se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, apertura, manipulaci\u00f3n, deterioro o cualquier alteraci\u00f3n que impida su comercializaci\u00f3n o garantice su integridad.<\/p>

        Productos excluidos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>

        No se admitir\u00e1n devoluciones en los siguientes casos:<\/p>

        Producto abierto o utilizado<\/b><\/p>

        Por motivos de calidad, seguridad, trazabilidad y control del producto, no podr\u00e1n devolverse productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, total o parcialmente.<\/p>

        Producto da\u00f1ado por el cliente<\/b><\/p>

        No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos que hayan sufrido da\u00f1os derivados de:<\/p>

        • Uso incorrecto.<\/li>
        • Conservaci\u00f3n inadecuada.<\/li>
        • Manipulaci\u00f3n indebida.<\/li>
        • Alteraci\u00f3n del envase original.<\/li><\/ul>

          Devoluciones fuera de plazo<\/b><\/p>

          No se admitir\u00e1n solicitudes realizadas una vez transcurridos los 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>

          Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>

          Una vez aceptada la solicitud de devoluci\u00f3n:<\/p>

          1. Zoepure facilitar\u00e1 las instrucciones para el env\u00edo del producto.<\/li>
          2. El cliente deber\u00e1 remitir el producto en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas naturales.<\/li>
          3. El producto ser\u00e1 inspeccionado a su recepci\u00f3n.<\/li>
          4. Si cumple las condiciones indicadas en esta pol\u00edtica, se proceder\u00e1 al reembolso correspondiente.<\/li><\/ol>


            Gastos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>

            Cuando el cliente ejerce el derecho de desistimiento<\/b><\/p>

            Los gastos de transporte derivados de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>

            Cuando existe un error o incidencia imputable a Zoepure<\/b><\/p>

            Zoepure asumir\u00e1 \u00edntegramente los costes de devoluci\u00f3n y reposici\u00f3n cuando:<\/p>

            • El producto recibido no corresponda al pedido realizado.<\/li>
            • El producto llegue da\u00f1ado durante el transporte.<\/li>
            • El producto presente defectos de fabricaci\u00f3n o envasado.

              <\/li><\/ul>

              Productos da\u00f1ados durante el transporte
              <\/strong><\/p>

              Si el pedido llega da\u00f1ado, el cliente deber\u00e1 comunicar la incidencia en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la recepci\u00f3n<\/b><\/span>.<\/p>

              Para agilizar la gesti\u00f3n, podr\u00e1 solicitarse:<\/p>

              • Fotograf\u00edas del embalaje exterior.<\/li>
              • Fotograf\u00edas del producto.<\/li>
              • N\u00famero de pedido.<\/li><\/ul>

                Una vez verificada la incidencia, Zoepure proceder\u00e1, seg\u00fan corresponda, a:<\/p>

                • Sustituir el producto sin coste adicional.<\/li><\/ul>

                  Reembolsar \u00edntegramente el importe abonado.

                  Errores en el pedido<\/strong><\/p>

                  Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deber\u00e1 comunicarlo en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la entrega.<\/p>

                  Tras la comprobaci\u00f3n de la incidencia, Zoepure organizar\u00e1 la recogida y enviar\u00e1 el producto correcto sin coste para el cliente.<\/p>

                  Reembolsos<\/strong><\/p>

                  Una vez recibida y validada la devoluci\u00f3n, Zoepure realizar\u00e1 el reembolso utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado en la compra.<\/p>

                  El reembolso se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/b><\/span> desde la recepci\u00f3n y comprobaci\u00f3n del producto devuelto.<\/p>

                  Zoepure podr\u00e1 retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devoluci\u00f3n.<\/p>

                  Contacto
                  <\/strong><\/p>

                  Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>

                  • Correo electr\u00f3nico: info@zoepure.com<\/li><\/ul>

                    Nuestro equipo atender\u00e1 cada solicitud de manera individual, procurando ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pida, transparente y satisfactoria.<\/p>

                    \u00a0<\/strong><\/p>

                    \u00a0<\/strong><\/p>

                    \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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